标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论calidy ：好评
客栈老板啊强和小李都很不错，因为我们定的正好是过年的当天，客栈老板不嫌弃烦的做了一桌好吃的招呼我们，让我们有家的感觉，并且我们也交到了很多朋友，因为初一我们要上玉龙雪山，小李也积极帮忙预约，水木茶缘客栈正好在古镇门口，离停车场方便，出了客栈一直往下走，就可以到古镇的主街，出行很方便，因为不在主街道，晚上休息很安静，水木茶缘客栈很不错
会员9500：好评
酒店很有特色，房间够大，价格也实惠，推荐
会员3698：好评
喜欢可以品茶的院子，鱼儿再四周游走，抓住一束阳光，扔进心房，温暖暇逸。纳西风建筑，江南风庭院，秦汉风茶道！喜欢，还是喜欢！和老板商量包月常驻，老板竟然说先住吧，钱不重要，看着给吧！服务也很好，茶艺师每天清晨送一杯玫瑰花茶，下午一杯生普洱，晚上一壶熟普洱，关键还是免费的哦！